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Meine Erfahrungen mit Alice Take-it-easy
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Um 5 Euro pro Monat senkte Alice im Juni 2007 die DSL-Preise für Neukunden.
Wie es für Alice-Altkunden geht, erfahren Sie hier:
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Alice hat gelernt: Der neuer Preis ist für Altkunden online einstellbar:
Nachdem ich als Alice-Altkunde noch mit Kündigung drohen musste, um die Preise der
Alice-Neukundenaktion zu bekommen, kann man den neuen Preis jetzt online einstellen:
Loggen Sie sich mit Ihren Kundendaten auf der Alice-Website in die Alice-Lounge (Kundencenter) ein
und klicken Sie dort auf: [Mein Anschluss] > Ihr Produkt [ändern] > [An der Alice Sommeraktion teilnehmen].
Der Rabatt erscheint auf der Rechnung als "Alice - Take it easy"
Auf der Rechnung ist weiterhin der alte Tarif aufgeführt.
Die Neukunden-Aktion erscheint am Ende der Rechnungsübersicht
als Netto-Abzug von 4,20€:
1 x Alice - Take it easy vom 01.08.2007 bis 31.08.2007 -4,20 19%
Nett von Alice: Für die Tage im Juli nachdem ich den neuen Tarif aushandelte
hat man mir in der August-Rechnung noch tagesgenau 1,76€ + 19% Umsatzsteuer
zurück erstattet.
Anfangs mussten Alice-Altkunden mit Kündigung drohen
Inzwischen können auch Altkunden den neuen Tarif (Alice Sommeraktion) online einstellen (siehe oben).
Offenbar hat Alice aus den Beschwerden von Altkunden gelernt.
Dennoch zur Information und als Anregung für ähnliche Verhandlungen hier die Beschreibung
wie ich es geschafft habe:
Nachdem ich mich darüber geärgert hatte, als Alice-Altkunde nicht den neuen Tarif zu bekommen,
gab mir ein Freund einen guten Tipp.
Peter Z.: »Du musst mit Kündigung drohnen, dann kriegst auch Du die Neukundenaktion. «
Alice hat gegenüber anderen Anbietern immerhin den Vorteil einer einmonatigen Kündigungsfrist.
So hat man bei Alice eine Chance, sich erfolgreich zu wehren.
Die meisten anderen DSL-Provider haben 24 Monate Vertragsbindung.
Wie ich den neuen Alice-Tarif bekommen habe
- Ich rufe die Kunden-Hotline an (01805-5656)
und lasse mich durch Eingabe der Ziffer 3 mit der Vertragsabteilung verbinden
(14ct pro Minute aus dem deutschen Festnetz).
- Nach ca 2 Minuten meldete sich eine Alice-Mitarbeiterin.
- Ich notierte mir ihren Namen und sagte:
»
Frau X, könnten Sie bitte den Gesprächsmitschnitt abstellen? «
- Frau X: »
Gerne, wenn Sie das nicht wünschen. «
- Ich: »
Danke. Ich mag nicht, wenn meine Gespräche mitgeschnitten werden.
Können Sie mich bitte auf den neuen Tarif umstellen!
Alice-Neukunden zahlen für meinen Tarif 5 Euro weniger im Monat.
Das will ich auch! «
- Frau X: »
Es tut mir leid. Da kann ich nichts für Sie tun.
Das Ganze ist eine vorübergehende Marketing-Aktion und keine dauerhafte Preisänderung.
So ist nun mal die Marktwirtschaft. «
- Ich: »
Dann kündige ich eben
und meine Freundin macht einen neuen Vertrag zu den neuen Konditionen.
Oder wir wechseln die Telefongesellschaft.
Können Sie mich bitte mit jemandem verbinden, der eine Entscheidung treffen kann? «
- Frau X: »
Da kann ich leider nichts für Sie tun.
Aber wenn Sie möchten, kann ich Sie mit der Kündigungsabteilung verbinden. «
- Ich: »
Ja danke, das ist nett. «
- Frau X: »
Ich wünsche Ihnen trotzdem einen schönen Tag. «
- Nach ca 2 Minuten meldete sich Frau X nochmal
und meinte: »
Die Wartezeit beträgt leider 5 Minuten.
Möchten Sie trotzdem warten oder lieber später noch mal anrufen. «
- Ich: »
Danke, ich warte und erledige das lieber gleich. «
- Nach 5 Minuten meldete sich ein Alice-Mitarbeiter.
- Ich: »
Könnten Sie bitte den Gesprächsmitschnitt abstellen? «
- Der Alice-Mitarbeiter fragte nach meiner Kunden-Nummer und Passwort
und ohne dass ich noch etwas sagen musste meinte er,
er werde meinen Vertrag auf die neuen Bedingungen umstellen.
Ich würde noch eine schriftliche Mitteilung der Tarifänderung erhalten.
- Ich: »
Das ist nett. Wie war nochmal Ihr Name? «
- Er: »
Y «
- Ich: »
Dann auf Wiederhören, Herr Y. «
- Ich schreibe mir Y mit einer Notiz zur Alice-Tarifänderung in meinen Terminkalender
für den 10. des nächsten Monats.
Dann werde ich die Rechnung kontrollieren und kann mich beschweren,
falls die Rechnung nicht auf die neuen Konditionen umgestellt ist.
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 ALF © 19.7.2007, Update 6.9.2007 
Wer kämpft, kann verlieren. Wer nicht kämpft, hat schon verloren
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